מיתוג -

תהליך מיתוג עסקי נכון ישאיר בידיים שלכם ספר מותג עם הנחיות מדויקות לכלל הנראות המיתוגית של העסק, באון ליין ובאוף ליין כאחד. השקעה והקפדה על בניית כללים תסייע לכם בייצור השפה המיתוגית שתבדל אתכם מהמתחרים שלכם ותהווה עבורכם את האור לפני המחנה בכלל הפעילות השיווקית.

 3. מיתוג ורגש

תתפלאו לשמוע, אבל הלקוחות שלכם הם אנשים בשר ודם. לפחות עד שרובוטים ישתלטו על העולם איך שאנחנו מכירים אותו ויתחילו גם הם לבצע קניות און ליין ברשת, הלקוחות שלכם הם אנשים בשר ודם, ולאנשים יש רגשות. מה גורם לנו להעדיף לרכוש אפל על פני טלפון של שיואמי, למרות ששניהם עובדים מצוין, מהירים ומדויקים? האם הבדל של כמה אלפי שח הוא מה שמבטא את הפרשי האיכות בין המכשירים? ממש לא. ההבדל בין המכשירים טמון ברגש שאנו בתור בני אדם מייחסים למותג. הדבר החמקמק והבלתי נתפס הזה שגורם לנו להעניק למוצר של אפל תכונות לא גשמיות, שמעלות את הערך שלו בעיננו.

היכולת של החברה לגרום לקהל היעד שלה להרגיש שהם חלק ממשהו מיוחד, היא זו שנוסכת את הקסם על המותג והמוצרים שלו. בתור בני אדם רובנו המוחלט אנשים חברותיים שאוהבים להרגיש שהם חלק מקבוצה – לא משנה אם זו קבוצת אוהבי אייפון, מתאמני קרוספיט ביפו או חברים בקבוצת אבא פגום, כולנו אוהבים להרגיש שאנחנו חלק ממשהו. (זוכרים את סולם הצרכים של מאסלו?)

אז איך עושים את זה? איך נוסכים רכש למותג שלכם בתהליך מיתוג עסקי? כמובן שמדובר בעבודה רבה ולאורך זמן ולא בזבנג אחד וגמרנו (זוכרים עקביות?), שבה אתם משקיעים זמן רב לא רק בנראות של המותג אלא בכלל הפעילות הפרסומית, המכירתית והשיווקית של החברה שלכם. תמצאו דרך לחבר את הלקוחות שלכם לממד עמוק יותר של רגש, כמו למשל תחושה של חופש, יצירתיות, משפחתיות וכדומה. על ידי חיבור רגשי תעמיקו עוד יותר את החיבור עם קהל הלקוחות שלכם ותהליך מיתוג עסקי של החברה שלכם יקבל זריקת מרץ נוספת לכיוון הצלחה.

הדוגמא האהובה עליי במקרה זה היא דוגמת דגל ישראל.

אם תציגו לאדם שגדל בישראל את דגל ישראל, לא משנה מאיזה עדה הוא, איפה הוא התחנך ומה דעותיו הפוליטיות, הוא ירגיש משהו בפנים. לא משנה אם יהיו אלו רגשות עזים של אהבה ורומנטיות או של קיפוח ואובדן, הדגל יעורר מגוון רגשות כלפי הסמל של המדינה. לעומת זאת, אם נציג בדיוק את אותו הדגל לאיש פשוט שגר בכפר בארמניה ומעולם לא שמע על ישראל, הרי שהדגל לא יציף בו שום רגש כלשהו. זאת משום שלוגו / סמליל ועיצוב גרפי הם רק הקומקום ולא מה שבתוכו. את התוכן אנו יוצקים בזמן הבנייה והעבודה הרציפה על המותג.

4. גמישות

העולם שלנו משתנה במהירות בלתי נתפסת. החדשות של אתמול הן כבר חדשות ישנות, ומותגים חייבים להיות גמישים וערניים לשינויים בשוק ולצרכים של הלקוחות שלהם. לשמחתנו הרבה, הדבר מאפשר לנו קרקע רחבה של אפשרויות קריאייטיב ורעיונות יצירתיים שיקדמו את המותג שלנו.

אם עולה לכם השאלה “אבל רגע, גמישות לא מנוגדת לעקביות?”, אז זו שאלה מצוינת. בזמן שעקביות היא מה שתאפשר לאנשים לזהות את המותג שלכם, הגמישות והיצירתיות היא שתאפשר לכם לזרוח ולבלוט מעל למתחרים שלכם. יהיו כאלו שיצקצקו בלשונם ויאמרו כי גמישות שמורה לעסקים קטנים ולא לעסקים גדולים, שכן שינויים דורשים היערכות רבה ונושאים איתם משמעות עצומה לפעילות שלכם. אך האמת היא שונה.

דוגמא מצוינת לכך היא הדוגמא של רשת סטארבאקס האמריקאית. הרשת עברה שינוי מיתוגי ונראותי שהצעיד אותה מנראות מקובעת אצל הצרכנים במשך עשרות שנים, לנראות חדשנית ועדכנית יותר. הרשת שמרה על הסמליל המוכר שלה אך עשתה בו שינויים שהפכו אותו לצעיר, רלוונטי ומתאים לעידן בו אנו חיים היום.

כמובן שהשינוי המיתוגי הוא גורף וכולל שינוי מוחלט של האתר, דפים של רשתות חברתיות, כוסות ומוצרי קד”מ, תלבושות לעובדים, שלטים ומה לא. ועדיין, הרשת הוכיחה כי היא מסוגלת להתחדש, להמשיך ולדבר חזק בשוק רווי במותגים ולהישאר שחקן משמעותי בשוק. היכולת שלנו היום להיות קשובים לצרכנים שלנו ולמה שהם דורשים מאיתנו, וחשוב מכך – לצורה בה אנו נתפסים בעיניהם היא חשובה ומשמעותית ויכולה להביא תובנות משמעותיות מאוד להצלחה העסקית שלכם.

5. תערבו את העובדים שלכם בבחירת מיתוג לעסק

נאה דורש, נאה מקיים, ולכן נביא כדוגמא את שטיק מדיה. העובדים של שטיק מעורבים בבניית המותג של שטיק והם חלק מהעשייה שלנו בכל החזיתות – עיצוב, שפה במדיה החברתית, נראות של עומדים לקידום אורגני ועוד. הרי הם חיים את העסק, נושמים אותו במשך היום ומשוחחים עם הלקוחות. הם מרגישים את הDNA של העסק מבפנים ועל כן עליכם להסב את האוזן ולהקשיב למה שיש להם להגיד – זה חשוב.

העובדים של שטיק מתאימים לרוח שאנו רוצים לשדר, מקסימים, עם יחסי אנוש טובים, מוכשרים, יצירתיים, פרועים ומלאי חיים. ככה אנחנו דמיינו את שטיק שהקמנו אותה והעובדים שלנו הם חלק מזה. כך אנו מעבירים את הרגשות האלו גם ללקוחות שלנו ונוצרת לה הדמות של שטיק בעיני רוחם.

הקשבה לעובדים שלכם היא לעיתים קשה, בעיקר אם אין לכם תרבות ארגונית של שיתוף ופתיחות. זכרו כי נציגי השירות שלכם, מנהלי השיווק שלכם ואנשי המכירות שלכם ירגישו את הלקוחות ביום יום. הם יהיו החזית להבנת תפיסת המותג בעיני הלקוחות הקיימים ובעיני אלו שמכירים את המותג, ויוכלו לזהות את הערכים שאיתם מחברים עם המותג שלנו.

6. נאמנות למותג

מה הקשר בין מיתוג עסקי לבין נאמנות? מה קשר בין נאמנות לבניית אסטרטגיה מיתוגית לחברה שלכם? שאלה מצוינת. אם יש לכם כבר עסק ולקוחות שאוהבים את השירות שלכם או המוצר שלכם – בנו להם תוכנית נאמנות.היכולת שלנו לגייס לטובתנו ולצידנו את האנשים שאוהבים את המוצרים שלנו ולגרום להם להיות חלק מהעשייה, להפיץ את הבשורה על השירות או טיב המוצר שהם מקבלים הוא עצום. ברוב התחומים גיוס כזה של הלקוחות שלכם לטובתכם הוא משנה משחק אמיתי בפעילות העסקית. לקוחות נאמנים הם לקוחות ממליצים, ולקוחות שמתגמלים אותם על הנאמנות שלהם הם אפילו יותר חדורי קרב. הם ימליצו על העסק שלכם בכל הקשר, יצנו לכם פידבק מועיל ויסייעו לכם לעמוד במטרות העסקיות שהצבתם לעצמכם.לפעמים כל מה שצריך זה תודה. תודה שבחרת אותנו ושלקחת אותנו לעבוד לצידך. לפעמים זה מכתב, לפעמים זה תגמול דרך מועדון לקוחות במוצרים או הנחות. במקרים יצירתיים אפילו אתם יכולים לקרוא לאחד המוצרים שלכם על שם של לקוח נאמן במיוחד. זוכרים את הפרק בסיינפלד שבו ג’רי מקבל כריך עם השם שלו? מקרה שכזה יוצר נאמנות אצל הלקוחות ומחזק את הזיקה למותג שלכם.

7. אל תשכחו שיש לכם מתחרים

תחרות היא הזדמנות. הזדמנות לחזק את המותג, לראות מה המתחרים שלכם עושים
ולהיות יצירתיים יותר וממוקדים יותר. תחרות יכולה להפוך אתכם לטובים יותר,
לסייע לכם לחדד את המטרות העסקיות ואף לשנות את שפת המותג שלכם ואת הדרך
בה אתם מתקשרים עם הלקוחות.ישנן דרכים מגוונות לעקוב אחרי פעילות של המתחרים שלכם
כיום, אם בעזרת ניתוח עמודים בפייסבוק, אם בעזרת תוכנות ריגול צד שלישי (https://www.similarweb.com/https://moz.com) אם בעזרת ביצוע של לקוח
סמוי און ליין ואוף ליין. המתחרים שלכם הם חלק משמעותי מהמשחק
העסקי שלכם ואם לא תהיו מספיק קשובים וערניים לצעדים שלהם, יכול להיות שתפספסו מידע
עסקי חשוב שיסייע לכם בפעילות היום יומית שלכם. אין הכוונה כמובן לתת למתחרים שלכם
להכתיב לכם את הצעדים והפעילות שאותה אתם עושים, אלא להוות נקודת ייחוס משמעותית לפעילות.עוד בימיי הראשונים כמוזיקאי מתחיל, חיפשתי השראה ודרך להפוך מספר
קטעים מוזיקליים נפרדים ליצירה אחת שלמה וגמורה. המתחרים שלי הם אלו שעזרו לי
הכי הרבה. על ידי הקשבה וניתוח של השירים שלהם, המעברים,
החיבורים והמבניים המוזיקלים, הצלחתי לייצר לעצמי תבניות משלי
שלתוכן יצקתי את הרעיונות המוזיקלים, שהבשילו בהמשך ליצירות שלמות ואלבומים.
עוד על הנושא מותג באתר ויקיפדיה

רוצים לדעת איך בונים מותג מנצח?

לסיכום,

המותג שלכם רוצה חיים. הוא רוצה שתשפכו לתוכו את עולם הערכים, האמונות והרצונות שלכם. הוא רוצה לפרוץ לעולם ולהיחשף לקהלי יעד ולעשות עליהם רושם אמיתי. זכרו שתהליך מיתוג עסקי אינו נבנה ביום אחד. שנים של עבודה קשה, לקוחות מאוכזבים ולקוחות מרוצים, מסקנות, ישיבות ושינויי אסטרטגיה עד שמותג תופס חיים ומתייצב – אבל אם תעבדו עם תוכנית סדורה, הסיכוי שלכם לבנות מותג חזק יילך ויגדל.

רוצים לדעת איך בונים מיתוג מנצח?

פנו אלינו לשטיק מדיה!